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標領為客戶提供多種售后服務方式:

電話與傳真支持

技術支持電話值班工程師,會盡力在電話上解答甲方的問題或記錄甲方問題并盡快尋求解答。電話、傳真請求的回復時間不超過8小時;當天處理問題,及時填寫維護資料反饋表。

遠程電子化支持

技術支持工程師還將通過E-mail對最新問題的解決方法提供給甲方。甲方也可通過互聯網隨時獲得基于WWW的技術支持服務,在乙方網站上下載技術疑難問題的解答。電子郵件、WWW的服務請求回復時間不超過24小時;當天處理問題,及時填寫維護資料反饋表。

遠程服務直接技術支持

在乙方獲得甲方授權后,乙方在24小時內提供遠程技術支持服務。

現場技術支持服務

在復雜問題發生時或通過前3種方式無法解決問題時,乙方將派出工程師到

甲方現場解決問題,并在24小時內達到現場。

     

 

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